2017年3月3日 星期五

讓女人爽到合不攏嘴!再多活二十年,妳就可以永保年輕了?

讓女人爽到合不攏嘴!再多活二十年,妳就可以永保年輕了?


今天得到的主題有
一、商業最重要的是歸因能力?
二、逆轉衰老或可實現?
三、五張幻燈片法制定戰略?


@吃乾貨Review@
這個世界有趣的速度越來越快了,所以不用怕萬一長生不老了日子會很無聊。學無止境,只要培養好學習的興趣,就不必怕日子過不下去了...王姿姿,我存錢給妳做抗衰老因子處理,這樣就不用怕活過六十歲了!


一、商業最重要的是歸因能力?

上一代的高手前輩是有些不重視理論的毛病,以至於根本無法把自己的經驗,轉化成可以傳承的心法。如果這個問題發生在企業領導人身上,那就是導致企業無法順利找到接班人,讓外界覺得他好像自己很愛做,不願意下台的樣子,這個現象已經不是新聞了。

或許,這些商業顧問可以解決這個問題,以關聯性、整體性和動態的眼光,把企業成功的精華提煉成內功速成元丹。吞下去不可能獲得百分百一樣的功力,不過也可以少練個一二十年要吧!

從個人來說,培養歸因能力也很重要,可以降低自己重複犯錯的機會,並且盡可能使自己維持走在正確的方法上面。個人問題的歸因沒有企業那麼複雜,五個為什麼、因果關係圖、或者心智圖都是很好的工具。有時候把這些方法拿來用在夫妻情侶吵架的事情上,也是一件很有趣的事,或許就可以找到安撫對方的方法了!


二、逆轉衰老或可實現?

我們身體內大部分的細胞,都是分化完全的體細胞Somatic Cell),例如皮膚細胞、肝臟細胞,或是口腔細胞。而幹細胞Stem Cell)是原始且未特化的細胞,是一群具備有「分化能力」(Differentiation)的細胞,可以在身體內受到各式各樣的刺激,分化成特定的細胞。幹細胞的來源有很多,包括臍帶血與骨髓。
Mike Jones - From English Wikipedia. Original description page is/was here.Comment: The source of pluripotent stems cells from developing embryos. Original work by Mike Jones for Wikipedia.,創用CC 姓名標示-相同方式分享 2.5連結

<山中因子(Yamanaka factors)>

山中因子Yamanaka Factors)簡稱 OSKM,是在 2006 年時,由日本京都大學山中伸彌Shinya Yamanaka) 教授的團隊,發現只須將四個與幹細胞特性相關的轉錄因子 Oct3/4、Sox2、c-Myc、Klf4,利用反轉錄病毒的方式導入小鼠皮膚纖維母細胞後,即可以促使纖維母細胞重新再程序,形成具有多能性幹細胞的分化能力。因此也將這四個基因以他的名字命名而稱為「山中因子」(Yamanaka Factors)。

這項由日本學者山中伸彌教授於 2006 年發明的技術,稱為細胞重編程技術山中伸彌教授引入 OSKM 這四種轉錄因子,可以將成體細胞被重新編程為具有多功能的 iPS 細胞(誘導性多功能幹細胞),並因此在 2012 年獲得「諾貝爾生理學或醫學獎」肯定。iPS 細胞與胚胎幹細胞一樣,具有分化為各種細胞的能力,而細胞重編程技術用途廣泛,可用來逆轉老化。(wiki 誘導性多能幹細胞

透過 OSKM 山中因子轉化出 iPS 誘導性多功能幹細胞細胞重編程技術,解決了舊技術從卵細胞胚胎幹細胞製造的道德問題(因為被取過細胞後,其本身將喪失分化能力山中伸彌教授的這項研究是透過 OKSM 誘導生物自身的體細胞轉化成具有多能性幹細胞分化能力的目標細胞,預期也可以解決免疫系統的攻擊與排斥的問題。

更多相關知識,請參考科學月刊這篇文章:《多能性幹細胞

科學家預估,十年內可用於人體臨床實驗。換句話說,如果從現在起多活個二十年,或許就能等到長生不老的科技出現了!過去我們在《神人主宰世界:追求永生-長生不老》也提到在技術上返老還童的預期,但也有很多自然方法可以延緩老化,比方說多運動少操勞,而飲食方面族繁不及備載,相信電腦螢幕前有更多專家,在這裡小惡魔就不野人獻曝了。


三、五張幻燈片法制定戰略?

第一張投影片、評估競爭對手:要深入到每個細節,就好像你坐在對手的會議室聽他們討論一樣。

#你的競爭對手是誰?

#他們的市場份額有多大?

#他們的優點和缺點都是什麼?

#他們內部狀況怎麼樣?

第二張投影片、分析競爭對手動向:從產品、技術和人員變動的角度,去分析競爭對手最近的動向。

#過去一年,各個競爭對手都做了哪些有可能改變市場格局的動作?

#有沒有人引進了可能改變競爭格局的新產品、新技術或新渠道?

#有沒有出現新的競爭者,它在去年的業績怎麼樣?

第三張投影片、對比分析:根據第二張投影片的問題,分析自己公司在過去一年內的狀況。

第四張投影片、分析潛在的變數:尤其是公司最擔心的事情。

#競爭對手會不會推出某個新產品?

#競爭對手會不會出現一樁可能改變競爭格局的併購交易?

#會不會有一匹黑馬突然殺進來,打破這個行業的競爭格局。

第五張投影片、分析自己的優勢:看看自己公司有沒有重大的、能出奇制勝的優勢,能夠改變和主導市場。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

2017年3月2日 星期四

人生不是賺到就是學到!

人生不是賺到就是學到!


今天得到的主題有
一、在線教育變化趨勢?
二、巴菲特致股東,今年的投資建議?
三、內容付費時代如何開發IP?


@吃乾貨Review@
「當一個有錢人遇見了一個有經驗的人,那個有經驗的人最後獲得了錢,而那個有錢人則只留下了經驗。」人生不是賺到就是學到,我們身邊總是存在很多很有經驗的公司,和存心不良的人。所以,我們想辦法變成聰明人,讓自己賺到也學到!


一、在線教育變化趨勢?

<線上教學市場規模快速增長的四個原因>

1. 網路普及率越來越高;

2. 打破空間和時間的限制;

3. 一對一直播、一對多直播、錄播直播相結合的整合技術和平台的成熟,滿足了個人化的學習需求。

4. 線上教學成本更低,且通過網路可大量銷售,因此可訂定的價格更低。

<線上教學市場區隔>

線上教學細分為中小學線上教學高等學歷線上教學職業線上教學語言線上教學,其中“中小學線上教學”和“語言線上教學”兩個將成為未來的主要市場,這兩個市場有個共同點「盈利週期比較長」。

中小學線上教學:中小學用戶的消費習慣還需要培養,所以盈利週期比較長。但值得注意的是,職業教育用戶的自主學習意識和付費意識強,業界還是會持續爭奪這個市場的用戶。

語言線上教學:這個市場會持續增長的原因可細分為以下三點。

1. 中國國際化進程加快,外語培訓需求變強;

2. 語言教育需要更長時間的投入,線上教學成本更低,盈利模式也更多元;

3. 直播的線上教學形式可兼顧溝通交流,更符合語言教育的需求,所以能更滿足用戶。

<線上教學未來的發展趨勢>

趨勢一、行動設備:線上教學的戰場一定會轉移到行動終端設備上,讓用戶隨時隨地學習。

趨勢二、人工智慧:將大數據和人工智慧的技術應用在個人化的教學設計。

趨勢三,虛擬實境:如果將虛擬現實(VR)和增強現實(AR)應用到教育領域,將有機會重新定義整個教育市場。


二、巴菲特致股東,今年的投資建議?

股神巴菲特致股東的信從六個方面介紹了波克夏・哈薩威(Berkshire Hathaway)公司的業務,分別是股票回購、保險業務、鐵路能源等監管資本密集型業務、製造服務零售業務、金融和金融產品投資。
flickr

<股票回購>

即使回購股價很低,有兩種情況也不要回購:

1. 企業需要所有的現有資金,用來維持或者擴展自身業務,而且公司無法承受更大的債務負擔;

2. 收購其它公司的價值,要大於回購遭到低估的公司股票。

<股神巴菲特的強烈建議>

關於投資,股神巴菲特給了三個強烈建議。

第一個建議、長期投資,重要的是成本:如果整個投資世界分為兩種人,一種是積極投資者,一種是不作為投資者,而且都能達到投資的平均結果,那麼誰的成本低,誰就獲勝。

第二個建議、有三個因素會導致投資成功以後還會失敗

1. 好的投資記錄會快速吸引大量的資本;

2. 大量的資本不可避免地會作為投資表現的錨定物。

3. 大多數經理人很少會尋找新的資本,通常是這些資本管理者獲得巨大的利潤,而不是客戶。

第三個建議、持有低成本指數型基金:但事實上只有少數朋友會聽從這樣的建議,大量向他徵求建議的富人和機構根本不聽。他們會禮貌地道謝,然後就去聽收費高昂的經理人的建議了。

最後,這段得到提到的彩蛋《股神巴菲特致股東信金句匯總》文稿已轉存為正體中文,有興趣的人可以點開連結看看,只做簡單排版還沒有詳細整理。


三、內容付費時代如何開發IP?

IP:智慧財產權(Intellectual Property),也稱為「知識產權」。而今天探討的是從原來的「知識產權」引申出來的「知識財產」。

IP 商業化的三個環節:孵化培育、宣傳運營、授權變現。

<網文 IP 的用戶屬性>

性別:男性用戶佔了七成。

年齡:超過一半的用戶年齡在 24-35 歲之間。

消費場景:前三名是日常消費、移動支付、教育學習。其中日常消費佔比最高,達到 42 %;教育學習主要是年輕的學生群體。

<網絡文學 IP 產業發展的兩大趨勢>

第一、付費內容加速內容價值兩極分化,網文IP+精品製作逐漸成為殺手鐧。

第二、開發世界觀可能會成為未來 網絡文學IP 開發的主要方向。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

股神巴菲特致股東信金句匯總(1958-2017)

flickr

<1958>

在過去的一年中,幾乎所有的理由都被找出來,以證明市場是可投資的。無疑,相對於以前的若干年,現在的投資者隊伍中充斥了更多的浮躁人群……公眾普遍相信,他們一定可以從股票投資中獲利。然而,我深信這種信仰將最終導致麻煩。

<1961>

我相信工業平均價格指數總是和最好的投資公司的收益率不相上下,如果我們不能達到高於工業平均價格指數的話,我們的合伙公司沒有任何理由存在。

如果有一年我們下降了 15%,而市場平均下降了 30%,這與我們和市場都上升了 20%相比,就算是業績非常突出的一年。日子久了,我們總會碰到好時候和壞時候,投資並不因為好時候非常熱情或者壞時候非常沮喪而有所得。就像打高爾夫球一樣,重要的是以低於標準桿數的成績去打贏某個球道。

<1962>

我不斷地告知各位合伙人,我們的預期,或者僅僅是願望(通常我們很難將這兩者進行準確的區分),是我們將在下降或持平的市場中有著較好的表現,而不是在上漲的市場。

僅僅因為很多人在一段時間內與你的看法相同,或者因為某些重要人物贊同你的觀點,並不意味著你的觀點就是正確的。

如果你的假設是正確的,你掌握的事實是正確的,你的推論是正確的,那麼經過許多次的交易後,你將最終是正確的。

因此,通過對比我們的投資組合和市場的所謂保守的投資組合併不能夠判斷出我們的投資組合是否保守。判斷一個投資組合是否保守只能通過對其投資方法和結果的檢驗來進行。

<1963>

任何保證給予一定回報率的承諾都是放屁(我們這裡當然也沒有這種承諾)。

<1966>

我對於大多數基金經理未能取得超越市場平均水平的表現做出的解釋包括:

集體決策——我的可能帶有偏見的觀點是,優越的投資成果不可能會是集體討論的結果,尤其不是集體決策的結果;

潛意識地遵從有聲望的投資機構的投資組合配置;

聲稱必須從事「安全」的投資的組織架構而在支付報酬時卻僅僅根據回報率來決定,而不考慮該投資收益所對應的資產組合所面臨的風險水平;

不理性的,強制性的資產配置的多樣化要求;以及最後一點,同時也是尤為重要的一點「慣性」。

<1967>

我並不從事對市場情況和行業境況進行預測的生意。如果你認為我具有這種能力,或者你認為這對於投資而言是重要因素,那你就不應該仍然留在我們合伙企業中。

顯而易見的是,基於幾滴機會之水的生意將比基於一股穩定的機會之泉的生意要有著更加慘淡的前景。這種生意將會面臨機會之水完全斷絕的危險。

目前的狀況將不會促使我進行我自認為在我能力以外的投資,因此我不會投資那些含有不能被我理解的科技因素,而且這些因素對生意具有重大影響的生意。除此之外,我們亦不會跟隨目前市場流行的一種投資風氣,即嘗試通過對市場波動而導致股票價格大於其商業價值來獲利。

總而言之,我們將不會在一個很有機會出現人性的失誤的投資方式中尋找利潤,哪怕預期的利潤非常誘人。

<1980>

一家公司亦不可能同時迎合所有投資大眾的口味,有的要高股利報酬、有的要長期資本成長,有的又要短期股價爆炸性成長。所以我們對於一些公司總是希望自家公司的股票保持高週轉率感到疑惑不解,感覺上這些公司好像希望原有的股東趕快厭倦而琵琶別抱、另結新歡,以使得新的股東能夠抱著新希望、新幻想趕快加入。

<1982>

大部分的經營階層很明顯的過度沈浸於小時候所聽到的,一個變成青蛙的王子因美麗的公主深深一吻而被救的童話故事,而認為只要被他們優異的管理能力一吻,被購並的公司便能脫胎換骨。……我們通常不會去買那些我們必須替其作許多改變的公司,因為我們發現我們所做的改變不見得是好的。

<1983>

當結果變得很糟糕時,經理人通常傾向將衡量標準而非自己給換掉。當成績惡化時,自然就會有另一套標準跑出來解釋原因,就像是射箭手先將箭射在空白的標靶上,然後再小心的將紅心畫在箭的周圍一樣。

<1984>

當我們在評斷一家公司的企業價值時,我常常會問自己一個問題:「假設我有足夠的資金與人才時,我願不願意和這家公司競爭?」

<1987>

不管是在保險或其它行業,應該把「除了」這個字眼從辭典里刪除,如果你要參加比賽,就應該把對手所有的得分全部計入。任何一直把「除了」掛在嘴上的經理人,之後只會說又上了一課的人,真正應該上的課是應該要換得是演員而不是劇本。當然,不可避免的,做生意往往會出些差錯,而聰明的經理人一定能從中記取教訓,但這教訓最好是從別人身上學來的,若過去習慣犯錯,表示未來還是會繼續犯錯。

<1988>

大家通常將最高的本益比給予那些擅長畫大餅的企業,這些美好的遠景會讓投資人不顧現實經營的情況,而一味幻想未來可能的獲利美夢,對於這種愛做夢的投資人來說,任何路邊的野花,都會比鄰家的女孩來的具吸引力,不管後者是如何賢慧。

就像格雷厄姆所說的:「短期而言,股票市場是一個投票機,但長期來說,它卻是一個體重機。」一家成功的公司是否很快地就被發現並不是重點,重要的是只要這家公司的內在價值能夠以穩定地速度成長才是關鍵。

<1990>

在有限的世界里,任何高成長的事物終將自我毀滅,若是成長的基礎相對較小,則這項定律偶爾會被暫時打破,但是當基礎膨脹到一定程度時,好戲就會結束,高成長終有一天會被自己所束縛。

如果你以很低的價格買進一家公司的股票,應該很容易有機會以不錯的獲利出脫了結,雖然長期而言這家公司的經營結果可能很糟糕,我將這種投資方法稱之為 「煙屁股」投資法,在路邊隨地可見的香煙頭撿起來可能讓你吸一口,解一解煙癮,但對於癮君子來說,也不過是舉手之勞而已。

<1993>

股市預言家唯一的價值就是讓算命先生看起來像那麼一回事。即便是現在,查理跟我還是相信短期股市的預測是毒藥,應該要把他們擺在最安全的地方,遠離兒童以及那些在股市中的行為像小孩般幼稚的投資人。

<1994>

在年度的股東會上,有人常常會問:「要是哪天你不幸被車撞到,該怎麼辦?」我只能說很慶幸他們還是在問這樣的問題,而不是「要是哪天你不被車撞到,我們該怎麼辦?」

<1995>

皮夾子太厚,卻是投資成果的大敵。雖然還是一樣有許多好的公司,但卻很難在找到規模夠大的對象。

事實上,我們通常都是利用某些歷史事件發生,悲觀氣氛到達頂點時,找到最好的進場機會。恐懼雖然是盲從者的敵人,但卻是基本面信徒的好朋友。

<1997>

投資人真正需要具備的是給予所選擇的企業正確評價的能力,請特別注意「所選擇」這個字,你不必像很多專家一樣同時研究許多家公司,相反的你要做的只是選擇少數幾家在你能力範圍之內的公司就好,能力範圍的大小並不重要,要緊的是你要很清楚自己的能力範圍。

就我個人認為,有志從事投資的學生只要修好兩門課程即可——亦即「如何給予企業正確的評價」以及「思考其與市場價格的關係」。

<1999>

如果說我們有什麼能力,那就是我們深知要在具競爭優勢的範圍內,把事情盡量做好,以及明瞭可能的極限在哪裡,而要預測在變化快速產業中經營的公司,其長期的經營前景如何,很明顯的已超過我們的能力範圍之外,如果有人宣稱有能力做類似的預測,且以公司的股價表現作為佐證,則我們一點也不會羨慕,更不會想要去仿效。相反的,我們會回過頭來堅持我們所瞭解的東西。

<2001>

奇跡之一就是在伊索寓言里,那歷久彌新但不太完整的投資觀念,也就是「二鳥在林,不如一鳥在手」。要進一步詮釋這項原則,你必須再回答三個問題,你如何確定樹叢里有鳥兒?它們何時會出現,同時數量有多少?無風險的資金成本是多少?

<2002>

當致命的連鎖關係產生時,一個微妙的關連可能導致全面的崩潰,當保險業者在衡量自身再保安排的健全性時,必須謹慎地試探整個連環所有參與者的抗壓性,並深切地思考當一件大災難萬一在非常困難的經濟狀況下發生時該如何自處,畢竟只有在退潮時,你才能夠發現到底是誰在裸泳。

<2005>

投資人必須謹記,過度興奮與過高的交易成本是其大敵,而如果大家一定要投資股票,我認為正確的心態應該是,當別人貪婪時要感到害怕,當別人害怕時要感到貪婪。

<2008>

一家真正偉大的公司必須要有一道「護城河」來保護投資獲得很好的回報。但資本主義的「動力學」使得,任何能賺去高額回報的生意「城堡」,都會受到競爭者重復不斷的攻擊。因此,一道難以逾越的屏障,才是企業獲得持續成功的根本。一道需要不斷重復開挖的「護城河」,最終根本就等於沒有護城河。

<2009>

無論是好年景還是壞時辰,查理和我都簡單地緊盯四項目標:

維繫伯克希爾在金融上直布羅陀海峽般的位置。這意味著要有非常良好的資金流動性、適度的即將到期債務、數十個利潤與現金的源泉;

拓寬保護我們生意的 「護城河」,這會讓我們的公司們具備長期競爭優勢;

收購和發展新的、各種各樣的利潤之源;

擴大和培養優秀的管理團隊,這個團隊要能持續為伯克希爾創造出非凡價值。

<2010>

有所不為:

避開我們不能評估其未來的業務,無論他們的產品可能多麼激動人心。

由於成群競爭者爭奪主導權,查理和我能夠明確預見某個行業未來會強勁增長並不意味我們能夠判斷其利潤率和資本回報會是多少。

我們絕不會依賴陌生人的善舉。「大到不能倒」不會是伯克希爾的退路。

<2012>

在我早期的日子里,我也樂於看到市場上漲。然後我讀到格雷厄姆的「聰明的投資者」第八章,這章說明瞭投資者如何對待股價的波動。立刻一切在我眼前發生了變化,低價成為了我的朋友。拿起那本書是我一生中最幸運的時刻之一。

<2014>

並不是非得成為一個專家,才能獲得滿意的投資收益率。但如果你不是一個專家,你必須認清自己的能力局限,遵循一套相當行之有效的方法去做。把事情搞得簡簡單單,不要孤注一擲。當別人向你保證快速賺錢發財時,你馬上回答說「不」。

我要特別強調格雷厄姆書中那句格言的真諦:價格是你付出的,價值是你得到的。

<2015>

積極的交易,試圖「抓准」市場的波動,不充分的多元投資,向基金經理和顧問支付不必要且高昂的費用,用借來的錢做投資,這些行為都可能會摧毀你的豐厚回報。

<2017>

你永遠不該忘記:恐懼是亦敵亦友的——從投資人角度來說,將恐懼散播會為你提供低價收購的機會;但同時,對個人來說,恐懼是你的敵人。

每當聽到分析師以羨慕的口吻談論某些管理層擅長「做數字」,我和查理總會皺眉頭。事實上,商業世界中有太多不可預測的事,意外時常發生。而當意外發生時,那些以華爾街的反應為關注重心的CEO們便會傾向於編造數字。

假如有一千個管理者在年初時對市場進行了預測,那麼在未來連續九年里,至少會有一個預判是正確的。當然,1000個猴子里看起來似乎總會有一個聰明的先知。不同之處是,這只幸運的猴子不會允許其他人和自己站在一隊,共同投資。

許多聰明人在做對衝基金。不過一定程度上來說,他們的工作是自我中和的,他們的智商雖然能選擇不錯的股票品種為投資者帶來收益,但卻對抵了投資者為此要付出的高昂年費和管理費。所以對投資者來說,對衝基金並非好選擇。

底線:當數萬億美元由收取高額費用的華爾街金融家們掌管,通常獲取巨額利潤的人會是管理者,而不是客戶。大大小小的的投資者都應該堅持選擇低成本指數基金。

多年以來,我經常被問及投資建議。(但是,)一些投資者一邊感謝我的建議,一邊又踏上消耗巨額管理費用之路,或者在一些機構中尋找被當作「超級助手」的顧問。

2017年3月1日 星期三

想成功,不在於你知道了什麼,而是在於你認識了誰!

想成功,不在於你知道了什麼,而是在於你認識了誰!


今天得到的主題有
一、所有員工都要有危機感?
二、客服績效掌控型好過共情型?
三、靠自己,二流大學並不差?


@吃乾貨Review@
這半年來經常被問到的問題是「你怎麼開始改變的?」於是我就會把故事和方法講一遍。不過我發現每個人適合的套路不同,所以別再管我的方法了,我另外歸納一個心法:馬上離開你現在的環境!(不是讓你馬上離職或逃家)

先別管你知不知道樣幹嘛,你要不經思考地大量接觸和現在不同環境的人事物,而且“馬上行動”,別給自己藉口明天、下次、有機會再說...!你要,馬上去聽場演講、馬上預約一個活動、最簡單的事就是馬上約一個不常見面的朋友...等,都會給你不同的感受和思維,一直這麼做,直到方向明確,甚至是成功為止。



一、所有員工都要有危機感?

過去我都說大企業比較有保障,從今天起要改口「大企業對有實力的員工比較有保障」,而聰明有競爭力的企業,更懂得汰弱留強避免劣幣逐良幣。

關於危機感,在這個世代,能在一個企業待個幾十年退休的例子不多了,尤其是沒有隨著時代進步而更新自己競爭力的人,恐怕就岌岌可危。只是說到保持競爭力大家都知道這很重要,但是方法隨著各行各業有所不同,小惡魔要在這裡教大家一個通用的手法:「每半年更新一次履歷表」,記住,不可以拖到一年,甚至不做!

半年更新一次履歷表,不只是可以對外檢視自己的實力,對內也可以確認自己的貢獻度。履歷表的更新重點有兩個:

第一是以半年為一個單位,你能完整填上去的經歷有幾個?這一點的重點在以半年為期的頻率,和完整價值的經歷紀錄。

第二是填上經歷時,務必要想像一份明天就要去面試的工作,如何用這個成就去說服對方錄用你。也就是說,填到履歷表的經歷要有說服力,不可以當作是每年回覆那個,你覺得就算認真寫,也不會獲得公平待遇的考績表來寫。

如果每隔半年一直都無法填上好的職涯經歷,是自己的問題,那這事小,趕緊找出方法提升自己,不要等公司來處理你;如果不是,那就事情大條了!這可能表示公司的舞台不適合你,務必儘早離開,別貪圖舒適最後讓自己落入無法翻身的泥沼。


二、客服績效掌控型好過共情型?

84%的顧客都希望客服能給他一個直截了當的解決方案!

我相信除了半夜寂寞打來亂的電話之外,會浪費時間排隊等接通客服的人,都是來找客服穩狠準地解決問題,不是來找安撫的。企業的客服中心不是在做張老師,本來就應該像第一線的維修人員一樣穩狠準地解決問題,才能替企業爭取最大的利益。

不過,還是有一定比例的問題「依據公司規定」,就是無法滿足客戶,這時候共情型的客服就非常有用了。從 DISC 的知識來推想,掌控型的肯定就只會跳針式地說「這是依據公司規定...」,顧客最後會掛電話,不是怒火衝冠,起碼也是怨氣內吞。

我想,如果有套系統可以很順暢地將可解決問題的來電,導向掌控型客服;而純粹來發飆或是寂寞難挨的顧客來電,導向共情型克服,肯定很有趣!

另外,我也很好奇,掌控型客服如果接到半夜寂寞打來亂的電話,會怎樣去處理呢?是積極地尋求掛電話的方法,還是順道就把客戶的寂寞問題給解決掉了呢?


三、靠自己,二流大學並不差?

只要能養成主動學習的習慣,人在什麼環境下,都能過得不差。而朋友圈則是另一個更重要的因素,近朱者赤,近墨者黑。一個人是否成功,不在於你知道了什麼,而是在於你認識了誰!

在二流的大學裡,透過社團和選修的機會,讓自己跟前 20% 的同學聚集在一起,這就是主動創造成功環境的方法。很多成功人士在秀自己求學的屁樣時,總會帶到照片中另一個屁孩,這時可能就爆料出那是哪個成功人士小時候的屁樣。如果你現在還沒成功,翻翻自己和朋友們拍的照片,或許就知道原因了。

想成功隨時都不晚,這段得到告訴我們如何在二流大學裡,主動創造出以自己未來目標的學習環境和朋友圈,而如果你覺得現在正處於二流環境,還是不入流環境,仍然可以開始培養主動積極的態度,去學習和追求有相同目標的朋友生活圈。但前提當然是,你要先有人生目標,即使是要當億萬富翁,那就開始學習理財的知識,和去結識比你更有錢的朋友。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

2017年2月28日 星期二

找女醫生治療死亡率比較低!

找女醫生治療死亡率比較低!


今天得到的主題有
一、比特時代來了,該怎麼做投資?
二、治療效果,女醫生比男醫生更好?
三、增粉已無用,粉絲運營才有效?


@吃乾貨Review@
遇到女醫生的經驗不多,但剛好都是會細心叮嚀;雖然也遇過不錯的男醫生,不過倒是有幾個男醫生黑名單在記憶裡。現在有研究根據告訴我們,女醫生的治療效果比較好,那以後當然要找女醫生優先啦~~


一、比特時代來了,該怎麼做投資?

這段比特時代的重點是要告訴我們,金融業跟網路結合已經是趨勢。過去金融業因為資安是優先考量的重點,於是對於網路戒慎惶恐,而今網路+金融才是接下去的生存方式,甚至這段得到的作者黃曉捷還建議金融機構,應該拿出每年利潤的一半去投資網路金融。

對於想投資網路金融的人,作者黃曉捷還提供兩個基礎邏輯給投資人思考。

第一個邏輯、基於功能的劃分:網路金融分為銀、證、保、基礎設施四類。

第二個邏輯、從三個不同層面的切入點,和深度來做投資決策

第一層、網路改造:傳統金融機構進行網路改造,誰改造得越快越好就越有投資價值。

第二層、網路企業:跨界進入金融的網路企業,比如像淘寶搞螞蟻金服,騰訊搞微眾銀行,京東搞京東金融。

第三層、全新網路金融產品:只有通過網路才能實現的新金融產品或機構,比如說汽車分時險,汽車發動了才開始計費。

「互聯網+」的時代裡,誰能把這次的接龍遊戲玩好,就是下一個巨頭的代表人物了!


二、治療效果,女醫生比男醫生更好?

<從數據研究來看>

哈佛醫學院研究人員從 2011 - 2014 年四年的研究裡,發現由女醫生診治的病患,30 天內死亡率和再次住院的比例,都比男醫生要低!在這其中,男醫生的病患死亡率是 11.49%,而女醫生是 11.07%;男醫生的病患再次入院的比例是 15.57%,而女醫生是 15.02%。

這 0.42% 和 0.55% 的差距,在美國每年就相差了 3.2 萬名病患。

<從邏輯研究來看>

女醫生比男醫生更遵守臨床規範,更能根據事實進行操作,並且,女醫生更願意花時間和患者交談,問他們更多關於自身感受的問題。這些都可能是造成女醫生治療效果更好的原因!


三、增粉已無用,粉絲運營才有效?

第一個運營粉絲的精髓、不需要定位:卡位更重要,卡位是圍繞著粉絲的需求進行設計。而且卡位必須得是藍海,別跟著人家屁股跳進去紅海。

第二個運營粉絲的精髓、感知的管理:讓消費者聽到品牌後的第一印象不是產品,而是做過哪些事。內容才是王道,傳播富有情緒、價值主張的內容,再通過互動加強消費者的感知,就能讓消費者成為粉絲。

第三個運營粉絲的精髓、流量升級和實體改造相結合:產品的價格、推廣和渠道,在網路上通過粉絲運營的改造,不僅可以讓銷售沒有中間的渠道,甚至在產品還沒出現之前,就可以開始眾籌,把銷售和服務放在生產的前面。

<產品靜銷力的 10×10 規則>

讓產品的體驗好十倍,並且提供這種服務成本還能至少降低 10%,讓消費者用最低的成本獲得最好的體驗。這樣的產品在架上就算是靜靜地放在那裡,不需要其他的廣告或推廣,也能很好地吸引消費者,而且還能賣得很好。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

2017年2月27日 星期一

中國企業不只要人才,還要挖掘天才!

中國企業不只要人才,還要挖掘天才!


今天得到的主題有
一、華為如何收穫天才?
二、科學最受歡迎的新發現?
三、如何成為很厲害的作者?


@吃乾貨Review@
ಠ_ಠ 中國正在討論如何收穫天才的時候,台灣卻在求職天眼通上爭論誰是騙子,在烘焙坊裡上演勞資爭議第六季。在消費市場裡已經是客人說了算,讓我們一起開拓出勞工導向的新趨勢吧!


一、華為如何收穫天才?

參考華為創始人任正非的四個建議,重點如下:

第一個建議、容錯率:要給予員工高容錯率,因為成功的機率本來就很低。鼓勵創新的方法,不該是錦上添花並且落井下石。鼓勵創新更重要的是接納創新失敗,如果一旦失敗或犯錯,就被淘汰或被貼上負面標籤,員工不敢再去創新。這一點可以借鏡「日本企業不會創新嗎?」這篇文章的知識。

第二個建議、全球化:把眼光放到全球,舞台夠大,就更有資源可以激發員工的能力。

第三個建議、先學會做事,再學會做人:企業要以流程和時效為主導,營造員工對事情負責的流程,不必事事等人臉色才能行動。

第四個建議、不拘一格拔擢人才:要能夠打破常規提拔人才,而且還能絕對公平並且使人信服。到底是收獲人才,還是這個升遷決定很天才,牽動的是整個團隊的士氣。


二、科學最受歡迎的新發現?

在泛科學找到一篇內容多一點的文章《2016 Science十大最受歡迎科學新聞》,幾乎每一樣小惡魔都蠻有興趣的,不過目前知識淺薄,就對其中兩樣補充一點資料,做個簡單的筆記。

格陵蘭鯊

小頭睡鯊(拉丁文學名:Somniosus microcephalus),又名格陵蘭鯊、大西洋睡鯊、灰鯊,小頭睡鯊的體長可以媲美大白鯊。格陵蘭鯊的生長速度非常慢,大約每年只長 1 公分。格陵蘭鯊壽命可達 400 歲,是地球上已知最長壽的脊椎動物,因為格陵蘭鯊的生長速度非常慢,所以要到大約 在 150 歲時性發育才達成熟階段。雖然格陵蘭鯊的平均年齡大約為 272 歲,但據科學推估格陵蘭鯊的最長壽命肯定超過 400 歲。
公有領域, 連結

格陵蘭鯊是冰島和格陵蘭人的常見食材,當地叫做「冰島發酵鯊魚肉」,這部分就不做詳細介紹了,提供 wiki 連結,有興趣的人可以接手繼續研究下去。
Jóhann Heiðar Árnason - 自己的作品創用CC 姓名標示-相同方式分享 3.0連結

從格陵蘭鯊的身上學到,想要長壽的秘訣,最基本的生活方式就是要「慢」。每天汲汲營營地趕著過日子,結果卻早早離開這個世界,或許慢慢來,反而更有機會在這輩子裡付出更大的價值。

座頭鯨

海中英雄座頭鯨不止救過海豹,還試圖幫小灰鯨解圍,雖然在纏鬥六小時後仍失敗,不過正義的身影在人類的心中已經深刻留下了。海洋的世界不是只有大魚吃小魚的故事而已,而是還有強者保護弱者的英雄事蹟!

直擊!座頭鯨保護小灰鯨大戰殺人鯨



三、如何成為很厲害的作者?

第一、寫書應不應該去迎合讀者:好書應該是「引領」,而不是「迎合」,並且一定要考慮讀者的真實需求。可能這個需求連讀者自己都不清楚,甚至觀念錯誤,這時候作者要引導讀者回到正確的軌道上。

第二、一本非虛構類好書需要有什麼樣的標準:四個方面。

1. 完整面,書本身是一個自洽的整體,是一個完成品;

2. 新啟發,書本身一定要有一部份是新東西,能給人新啓發;

3. 滿足需求,書的內容要讓讀者長期獲益,滿足他們的真實需求;

4. 層次要豐富耐讀,不能太單薄,一遍就看完了。

第三、怎樣才能讓一本書有新意:三個途徑。

@第一個途徑、深挖素材源,拓展信息渠道:好的作者往往有一些比較獨特的知識來源。

@第二個途徑、從自己的經歷和實踐中進行反思,總結規律:一本書裡最吸引人的文字,往往就是作者的親身經歷。

@第三個途徑、舊事新說:首先要有一個比較新的知識框架,然後再用這個知識框架去闡釋和演繹舊的素材。

第四、寫書的人應該怎樣讀書:首要考慮的是研究「這本書是怎樣寫的」,而不是「這本書寫了什麼」。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》